(网经社讯)5月26日消息，近期，多家消费投诉平台数据显示，在线职业教育机构橙啦教育（主体包含北京学橙归来科技有限公司等）被频频投诉，大量学员集中投诉其存在虚假宣传、套路诱导消费、课程服务缩水、高额扣费、无故拖延退费等问题，覆盖考研培训、短视频变现、职业证书培训、公考备考等多条业务线。

据黑猫投诉、消费保等平台公开投诉信息，橙啦教育被投诉问题集中在夸大宣传、承诺不兑现，涉嫌误导消费者报名缴费。不少学员反馈，机构在直播、短视频引流及售前咨询中，大肆宣传“名师授课、一对一专属指导、全程督学答疑、永久回看、稳定变现接单渠道、官方认证证书可上岗”等服务权益，吸引用户高价购课。但学员付费后发现，实际课程多为低成本录播内容，无专属名师授课，承诺的一对一辅导、全程督学形同虚设，答疑社群长期无人响应，服务质量与售前宣传严重不符。

此外，职业证书培训虚假宣传问题尤为突出。有学员投诉，橙啦教育曾推广“家庭教育指导师”相关培训课程，宣称证书为国家认可、可持证上岗、具备就业价值。但经学员核实，人社部早已明确该证书未纳入国家职业资格目录，无官方统一认证效力，机构刻意夸大证书价值、虚构就业前景，涉嫌消费欺诈。

多重诱导消费、层层套路续费乱象也频繁出现。多位消费者反映，橙啦教育以免费公开课、体验课为引流入口，通过讲师、助教私信引导用户低价体验，随后不断渲染就业、备考焦虑，诱导学员升级高价进阶课、高阶课程，叠加各类配套增值服务，单次课程缴费从数千元至万余元不等。部分学员在不知情的情况下被引导充值附加费用，全程未清晰告知完整收费明细与后续消费项目，存在明显套路营销行为。

退费难、恶意高额扣费成为学员集中吐槽的核心痛点。多名付费学员因课程质量差、服务不达标、宣传承诺未兑现，申请课程退费，但遭到机构推诿拖延、拒绝退款。有学员花费1.8万余元购买考研全程课，仅学习两周后申请退费，机构单方面扣除4000元高额违约金及课时服务费，扣费标准不透明、无明确依据。另有多名短视频培训、公考培训学员反馈，机构以各类理由克扣退费金额、拉长退款周期，甚至直接失联不予处理，学员维权阻力极大。

据网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解，同时，橙啦教育还存在课程权益缩水、服务断层问题。不少学员表示，机构售前承诺课程视频可永久回看，但付费短短数月后，课程资源便下架消失，学员无法正常回看学习；专属辅导老师频繁更换、对接人员混乱，售前售后服务态度反差极大，售后基本无跟进服务，严重损害学员合法权益。

据投诉平台数据统计，近期橙啦教育相关投诉问题高度集中，涵盖虚假宣传、诱导消费、霸王扣费、退费无果、服务缩水五大类，横跨成人职业培训、学历备考、技能变现等核心业务。

【小贴士】

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